Das Swinto Beschwerdemanagement

Damit wir unsere gute Beziehung aufrechterhalten können, zielt Swinto darauf ab, auf jede Unzufriedenheit, Anfrage oder Beschwerde einzugehen. Wir stellen sicher, dass jede deiner Anfragen und Beschwerden professionell und innerhalb der vorgesehenen Fristen bearbeitet wird, um eine für dich geeignete und faire Lösung zu finden. Durch einen fairen Prozess der Beschwerden wollen wir, die dir zur Verfügung gestellten Dienstleistungen und Produkte verbessern.

Sollten wir trotz unserer Bemühungen deine Erwartungen nicht erfüllt haben oder solltest du einen Grund haben, dich zu beschweren, kontaktiere uns bitte. Wir schätzen jede Anfrage und nehmen deine Kommentare und Beschwerden ernst.

Beschwerden und Anträge können eingereicht werden über:

Swinto-Anwendung
Kontaktformular auf der Website
E-Mail an support@swinto.com

Persönlich in den Swinto-Büros
Für unsere Kunden aus der Schweiz:

Swinto Schweiz AG, Ibelweg 18A, CH – 6300 Zug
Telefon: +41 445525949

Für unsere Kunden in Kosova:

Telefon +383 38 600 440
Swinto Kosova ShA, Ferid Curri, 10000 – Prishtina, Kosova

Bitte gib uns beim Einreichens von Beschwerden die folgenden Informationen an, damit wir dein Problem lösen können.

Wir brauchen deinen Vornamen, Nachnamen, deine persönliche ID-Nummer (für Kosova-Kunden), deine Kontaktnummer und deine vollständige Adresse ein;
Beschreibe dein Problem im Detail und füge alle Dokumente bei, die für den Nachweis deines Anspruchs relevant sein könnten.
Für jede bearbeitete Beschwerde erhältst du eine Bestätigung über die Kontaktnummer oder über die Swinto-App.

Wir werden versuchen, deine Reklamation so schnell wie möglich zu bearbeiten, beachten aber bitte, dass die Dauer der Reklamationsbearbeitung je nach Komplexität Ihrer Reklamation bis zu 15 Werktage dauern kann. Wenn dein Fall mehr Zeit benötigt, werden wir dich kontaktieren, um dich über den Status deines Anspruchs oder deiner Beschwerde zu informieren.